| 服務名稱 | 具體描述 |
|---|---|
| 3天無理由退貨 | 客戶購買商品3日內（含3日，自客戶收到商品之日起計算），在保證商品完好的前提下，可無理由退貨。（部分商品除外，詳情請見各商品細則） |
| 售后上門取件 | 客戶購買商品15日內（含15日，自客戶收到商品之日起計算）因質量問題提交退換申請且審核通過，在配送范圍內，提供免費上門取件服務。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。 |
| 售后100分 | 客戶購買商品15日內（自客戶收到商品之日起計算）如出現故障，售后服務部收到故障品并確認屬于質量故障（以國家三包法等有關法律、法規為準）開始計時。在100分鐘內（工作時間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定節假日、停電等無法正常處理情況除外）處理完客戶的售后問題，處理完的標志為已經為客戶提交了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請（通過郵政等退款要依賴于第三方退款平臺服務速度）。注：如客戶不同意以上解決方案，協商時間另計。 |
| 售后到家 | 部分商品售出一年內，如出現質量問題，將提供免費上門取送及原廠授權維修服務。 溫馨提示： 售后到家服務僅針對部分指定商品，具體以客戶下單時訂單詳情為準； 此服務僅限商品（銷售和配送）； 法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。 |
